Întrebări Frecvente

Informații despre Comandă

În cât timp este procesată comanda mea?

Procesarea comenzii durează între 1 și 2 zile lucrătoare, iar livrarea coletului la adresa dvs. se face, de obicei, în 3–4 zile lucrătoare de la expediere.

Unde pot găsi detalii despre comenzile mele pe alkalineprime.co.uk?

Dacă vă conectați la contul dvs., veți găsi toate informațiile necesare în panoul de control (dashboard) — inclusiv istoricul comenzilor, starea livrării și detaliile de plată.

Cum pot comanda un produs disponibil la cerere?

Vă rugăm să ne contactați direct pentru orice produs marcat ca disponibil la cerere, astfel încât să putem face toate aranjamentele necesare pentru livrare și procesare.

Livrare

Cât durează până ajunge comanda mea la adresa de livrare?

În funcție de locația dumneavoastră, livrarea poate dura între 3 și 4 zile lucrătoare de la expedierea coletului.

În ce țări livrați?

În acest moment, livrăm produsele noastre doar pe teritoriul Regatului Unit (UK).

Există o taxă de livrare?

Oferim livrare gratuită pentru ionizatoarele de apă și robinetele PRIME.

Returnări

Care este perioada de timp în care pot returna produsele comandate pe alkalineprime.co.uk?

Din momentul în care ați primit comanda, puteți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice.

Ce pași trebuie să urmez pentru a returna un produs?
  • Pasul 1. Contactați-ne înainte de a lua o decizie finală, deoarece există situații în care produsele nu pot fi returnate.
  • Pasul 2. Așteptați confirmarea noastră privind acceptarea returului.
  • Pasul 3. Expediați produsul la următoarea adresă, în ambalajul original:
    27, KELSIE WAY, ILFORD, ESSEX, IG6 3BP, UNITED KINGDOM
  • Pasul 4. Așteptați confirmarea noastră că pachetul a fost primit și se află în stare originală. Dacă totul este în regulă, vom emite rambursarea sumei plătite.

Rambursări

Ce termeni și condiții trebuie să iau în considerare atunci când solicit o rambursare?

Niciun retur nu va fi acceptat fără autorizația noastră prealabilă.

Ionizatorul, piesele de schimb sau alte produse din magazinul nostru trebuie returnate în starea lor inițială, precum și în ambalajul original intact.

Dacă sigiliile care anulează garanția produselor au fost modificate, nu vom emite o rambursare.

Dacă produsele pe care le-ați returnat sunt deteriorate, au suferit zgârieturi sau nu sunt în aceeași stare în care vi le-am expediat, nu vom emite o rambursare.

Rambursarea nu va include costul accesoriilor (cum ar fi filtrele etc.)

Cât de curând mă pot aștepta ca rambursarea să fie returnată în contul meu?

Poate dura aproximativ 4 săptămâni până când rambursarea ajunge în contul dumneavoastră bancar.

Rambursarea include costurile de livrare?

Nu. Clientul este responsabil pentru orice costuri de livrare, chiar și atunci când este vorba despre returnarea unui produs.

Garanție

Ce include garanția unui ionizator sau filtru?

Ionizatoarele au o garanție de 5 ani.

Există acțiuni care îmi pot anula garanția?

Manipularea oricăror sigilii aplicate pe ionizator în scopuri de garanție, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare menționate în manualul inclus în pachet, intervențiile tehnice neautorizate, semnele evidente de deteriorare datorate scăpării/lovirii aparatului sau utilizării necorespunzătoare pot anula garanția.