Politica de Returnare și Rambursare
Ultima actualizare: octombrie 2025
Scopul nostru principal este să vă asigurăm că sunteți pe deplin mulțumit(ă) de achiziția făcută de la Alkaline Prime Ltd.
Prezenta Politică de Returnare și Rambursare rezumă drepturile dvs. și procedurile noastre privind returnarea produselor, solicitarea rambursărilor sau anularea comenzilor.
Pentru termenii legali compleți, vă rugăm să consultați Termenii și Condițiile noastre.
1. Dreptul dvs. de retragere (Perioada de reflecție)
1.1 Conform Consumer Contracts Regulations 2013, aveți dreptul legal de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
1.2 Pentru a vă exercita acest drept, trimiteți un e-mail la info@alkalineprime.co.uk, indicând clar:
- numărul comenzii
- data comenzii și data primirii
- numele dvs. complet
- adresa dvs.
După primirea cererii, vă vom transmite prompt instrucțiuni privind adresa de retur, ambalarea și metoda de expediere a produselor.
2. Returnarea produselor
2.1 Produsele trebuie returnate în cel mult 14 zile de la notificarea intenției de retragere, conform instrucțiunilor furnizate de noi.
2.2 Produsele returnate trebuie să fie neutilizate, în ambalajul original și în stare corespunzătoare revânzării.
2.3 Sunteți responsabil(ă) pentru costurile de returnare, cu excepția cazurilor în care produsele sunt defecte sau incorecte.
2.4 Până la primirea produselor de către noi, răspunderea pentru transport și integritatea acestora vă aparține în totalitate.
3. Rambursări
3.1 Rambursarea se va efectua în cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate sau de la primirea dovezii de expediere – oricare survine prima.
3.2 Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, fără taxe de procesare.
3.3 Dacă întreaga comandă este anulată, rambursarea va include și costul standard de livrare (nu cel expres).
3.4 Dacă doar o parte a comenzii este returnată sau s-a ales o metodă de livrare expresă, costul de livrare nu va fi rambursat.
3.5 Veți primi o confirmare prin e-mail imediat ce rambursarea a fost procesată.
4. Excepții de la dreptul de retur
4.1 Dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Consumabile sigilate (de exemplu filtre, furtunuri, accesorii) care au fost desigilate după livrare;
- Produse utilizate, deteriorate sau care prezintă urme de montaj sau uzură;
- Produse personalizate sau realizate la comandă;
- Articole care au devenit inseparabil amestecate cu alte produse după livrare.
4.2 Aceste excepții nu afectează drepturile legale privind produsele defecte sau neconforme.
5. Produse defecte sau incorecte
5.1 Dacă ați primit un produs defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați la info@alkalineprime.co.uk în termen de 7 zile de la livrare.
5.2 Includeți în mesaj detaliile comenzii și, dacă este posibil, fotografii sau videoclipuri care arată problema.
5.3 Vom analiza cererea dvs. și vom organiza înlocuirea, reparația sau rambursarea produsului, după caz.
5.4 Costurile de returnare pentru produsele defecte sau greșite vor fi suportate de noi.
6. Cereri de garanție
6.1 Pentru produsele acoperite de garanție, consultați secțiunea „Garanție și servicii post-vânzare” din Termenii și Condițiile noastre.
6.2 Deteriorările cauzate de instalare incorectă, utilizare neadecvată, neglijență sau întreținere necorespunzătoare nu fac obiectul garanției.
7. Contact
Pentru întrebări legate de retururi sau rambursări, ne puteți contacta la: info@alkalineprime.co.uk